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    人性化服務 體現在細節

    發布日期:2017-09-21 10:49 來源:未知 責任編輯 admin [我要咨詢][我要預約]

    醫德醫風建設是?谥猩结t院有限公司核心內容和永恒主題。我院院長談到:“醫德醫風建設維系著醫院的命脈,隨著醫療模式的轉變,人們對人性化服務越來越重視,醫德醫風建設的內涵也越來越豐富,認為良好的醫德醫風應體現在為患者服務的每個環節上。”

    細節服務1:專職導醫

    患者到醫院的目的性很強:看病,可對如何實施這個目的卻是茫然的,初次就診的患者對于應該按照怎樣的程序看病,在什么地點完成什么樣的程序可能會全然不知,而醫院的專職導醫就可以幫助患者解決這些實際問題。當患者跨進醫院大門,正不知所措時,專職導醫引導患者分診掛號,到?崎T診就診,并按照主診醫生的醫囑帶領患者實施各種檢查,這正是醫院良好醫德醫風的體現。專職導醫必須熟悉醫院每個科室的特色、每個醫生的特長,給患者提供合理的就診建議,必須具備一定的醫學知識,能給患者的檢查結果作出初步解釋。另外,醫院每個工作人員都應該有導醫意識,除了對本專業工作精益求精外,還要了解其它科室和人員的業務專長。

    細節服務2:全程服務

    當患者收治?谥猩结t院有限公司后,細節服務才進行了專業步,住院患者的病情較重也就需要更高質量的服務。病區護士親切的接診尤為重要,它可以消除病人對陌生環境的緊張心理,從而對醫務人員產生信任,入院過程中?谥猩结t院有限公司護士用通俗的語言講解入院須知,對患者的提問不厭其煩,保持病房各項設備的完好狀態,都能使患者產生安全感。?谥猩结t院有限公司護士長談到“病人治療出院并不意味我們工作的結束,在出院時要給患者適當的指導,留下咨詢電話,這樣不但給患者提供方便,也有利于建立自己的患者群體。”

    細節服務3:要求醫護人員精益求精

    醫療技術水平是醫德醫風建設的根本,沒有精湛的技術談其它的服務都是蒼白無力的。細節服務建立在淵博的醫學理論知識和嫻熟的醫療技術基礎上,而重視了對每位患者的細節服務也必然會豐富醫務人員的理論知識,不斷提高臨床水平。

    細節服務4:以患者的滿意度為評價標準

    “醫院的服務對象是患者,客觀有效的評價應來自于患者,患者滿意了,就說明我們這方面的工作做得好,患者有意見,就說明我們可能在某個細節上沒做好,應該立即查找問題并及時改進,滿足他們的需要,使他們滿意。”

    細節服務5:必須靠獎懲制度來保障

    細節方面往往不容易被重視,醫院將獎懲制度細化,與細節服務相一致,設立醫德醫風投訴箱,并將其結果與員工的立功受獎、晉職晉級掛鉤,取得良好的成效。

    較后院長談到:“如果我們醫院每個醫務人員在工作中都能做好每一個細節,處處為患者著想,自覺抵御“紅包”、“回扣”等誘惑,使患者用盡可能少的錢在盡可能短的時間內將病治療,必然會為社會節約大量的衛生資源,而醫生也會因此取得患者的信任,使患者成為自已所服務的患者網絡成員,成為自己所在醫院的良好醫德醫風的宣傳員,醫院的知名度也會因此而得到提升”。

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