建和諧醫患關系 筑百姓貼心醫院

醫院是與百姓接觸多、密切的地方�；颊叩结t院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權利�；颊叩结t院就診，講述自己的病癥，向醫生了解病情是起碼的要求，如果對自己的病情不明白，容易對醫療方案不理解，也可能因此而產生矛盾。醫務人員告之真實病情后，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發生的情況，都要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近關系，也可避免可能發生的矛盾。

同時，醫院盡管擁有許多先進的醫療設備，但在醫療服務過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務，就會影響醫院的形象。在醫療服務中良好的人文關懷要通過醫務人員進行，所以加強醫患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫院的形象。因此，建立良好醫患關系應該從醫患溝通開始，加強交流與溝通是非常必要的。

建立良好的醫患關系不僅有助于醫務人員更好的為病人診斷治療，還直接影響著病人的就醫態度和治療效果，同時這也是各級醫院管理者進行醫療改革的目標之一，終建立起百姓的貼心醫院。�？谥猩结t院有限公司為建立百姓的貼心醫院嘗試一些先進的管理理念，取得不錯的效果。

中山用“四心”贏得“四感”

�？谥猩结t院有限公司全體醫務人員用“四心”去主動贏得病人的“四感”，即為病人服務一定要做到：熱心、耐心、細心和責任心。醫務人員真正做到“四心”，病人就會體會到親切感、歸屬感、尊重感、認同感。

熱心是對病人的情感問題

情感在內，醫務人員對病人的情感一般分三個層次：就是同情感，對病人發生的病痛遭遇有共鳴。其次是親人感，再是事業的追求感。熱心可以直接影響醫務人員的行為，也是醫務人員防病治病的先決條件。在工作當中熱心表現為：態度誠懇，關心體貼，語言文明。

耐心是醫務人員的語言藝術自制力的表現

醫生在語言上，態度，冷靜，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下幾個方面：一個是要及時冷靜的解答病人和家屬提出的病情，診療措施和醫療風險等等。做到不冷不頂，不急不躁。第二要自覺地尊重病人的隱私權，選擇權和決策權。

細心是指醫務人員在醫療實踐中的審慎行為

醫生的行為是維系著病人的生命安全。當前要做到細心主要是：，嚴格遵守“一法四規”，即醫療衛生管理法，行政法規部分規章，診療護理規范和常規。第二就是認真科學的寫病歷保管病歷。第三就是，合理用藥合理處置和檢查。

責任心主要表現在以下幾個方面

，要把維護病人健康利益為醫務人員責無旁貸的己任。第二，對醫療技術要刻苦鉆研精益求精。第三，在實踐活動中不斷完善自己。成功要謙虛謹慎，失敗了要認真總結，絕不可以回避錯誤。第四，在病人生死存亡的關鍵時刻，為了搶救病人要敢于承擔風險。真誠和善良是人類的本性，也是我們中華民族的傳統美德。

真正的先進醫生不僅在技術上高屋建瓴，而且同樣是個高素質的傾聽者和心理勸導者。�？谥猩结t院有限公司在進行醫患溝通時非常規范化，醫護人員需做到“五主動”，即主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通，這又在很大程度上提升了溝通的有效度，利于進一步的診斷治療。�？谥猩结t院有限公司的這些舉動取得了良好效果，是百姓貼心的醫院。